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Consultant Support et Formation (H/F)

Cergy
Reference number: FR0004

Vous êtes à la recherche d’une opportunité qui correspond à vos ambitions, et où votre motivation et votre engagement seront valorisés? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support et Formation pour nous rejoindre au sein de nos bureaux de Cergy.

VOTRE PROFIL

  • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 avec une spécialisation en informatique ;
  • Vous justifiez de 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire ;
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre grande pédagogie ;
  • Vous avez utilisé des outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira…) ;
  • Vous avez déjà dispensé des formations sur des outils informatiques ;
  • Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international ;
  • Vous possédez un très bon niveau d’anglais.

VOS MISSIONS

Encadré par le responsable support et formation, vous serez intégré(e) au sein d’une équipe en charge du support des projets en mode RUN de nos clients sur nos solutions de E-santé et de la formation des utilisateurs.

Après une première période de formation à nos logiciels, vos missions seront les suivantes :

Sur la partie support : 

  • Qualification des tickets entrants
  • Prendre en charge les problématiques de support niveau 1 et 2.
  • Escalade des incidents au niveau 3.
  • Réaliser un suivi des incidents avec les clients
  • Définir/maintenir les documents d’exploitations/Support
     

Sur la partie formation :

  • Assurer l’assistance de nos clients sur site pendant le démarrage du projet et dans l’utilisation de nos solutions durant la mise en production ;
  • Installer et paramétrer la solution ;
  • Concevoir de supports pédagogiques sur les différents modules du système ERP ;
  • Animer des formations utilisateurs.

CE QUE COMARCH PROPOSE

  • Une excellente ambiance de travail
  • Des équipes dynamiques
  • L'opportunité de travailler dans un contexte international et de participer à des projets internationaux passionnants
  • L'opportunité de gagner en responsabilités et d'évoluer au sein de notre entité en France ou au niveau international.

#comarch

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