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Consultant Support (H/F)

Reference number: FR-LEZ-ERP-ConsultantSupport
Locations:
Lille

Notre filiale française de Lille recherche un Consultant Support expérimenté, autonome, communicatif et ambitieux.

Votre mission

Sous la responsabilité du responsable de l’Equipe, vous serez intégré(e) au sein d’une équipe en charge du support des projets en mode RUN de nos clients sur nos solutions ERP et encaissement dédiées au Retail.

Après une première période de formation à nos logiciels et nos process, vos missions seront les suivantes:
  • Réceptionner les demandes clients par mail, Jira et par téléphone;
  • Qualifier les tickets entrants dans l’outil de suivi;
  • Prendre en charge et traiter les incidents de niveau 1, niveau 2 et niveau 3 sur procédures;
  • Escalader les incidents au niveau supérieur si nécessaire;
  • Être responsable du suivi et de la résolution des tickets ans le respect du SLA;
  • Animer les ateliers de suivi avec les clients;
  • Garantir la bonne mise à jour des outils de ticketing et de suivi des incidents;
  • Définir/maintenir les documents d’Exploitation/Support;
  • Prendre en charge l’optimisation des process sur son périmètre d’intervention.

Votre profil

  • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+3 à minima avec idéalement une spécialisation en informatique;
  • Vous justifiez d’une première expérience sur une fonction support;
  • Compétences techniques sur les bases de données SQL, PostGreSQL;
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service;
  • Vous avez utilisé des outils de suivi de ticketing;
  • Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international;
  • Vous possédez un bon niveau d’anglais;
  • Vous possédez idéalement une connaissance du monde du Retail.

Nous offrons

  • Un contexte de travail international et multiculturel; 
  • Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées; 
  • L’accès aux nouvelles technologies de pointe;
  • Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine; 
  • Des challenges sportifs;
  • RTT;
  • Mutuelle et prévoyance d'entreprise.

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