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Consultant Support (H/F)

Lille
Reference number: FR-LEZ-ERP-ConsultantSupport

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :

  • le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…
  • la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...
  • le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

VOTRE MISSION

Sous la responsabilité du responsable de l’Equipe, vous serez intégré(e) au sein d’une équipe en charge du support des projets en mode RUN de nos clients sur nos solutions ERP et encaissement dédiées au Retail.

Après une première période de formation à nos logiciels et nos process, vos missions seront les suivantes :

  • Qualification des tickets entrants
  • Prendre en charge les problématiques du support
  • Escalade des incidents au niveau supérieur
  • Être responsable du suivi et de la résolution des tickets
  • Réaliser un suivi des incidents avec les clients
  • Définir/maintenir les documents d’exploitations/Support
  • Prendre en charge l’optimisation des process sur son périmètre d’intervention

VOTRE PROFIL

  • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+3 à minima avec idéalement une spécialisation en informatique ;
  • Vous justifiez d’une première expérience sur une fonction support ;
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service ;
  • Vous avez utilisé des outils de suivi de ticketing ;
  • Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international ;
  • Vous possédez un bon niveau d’anglais.
  • Vous possédez idéalement une connaissance du monde du retail

NOUS OFFRONS

  • Un contexte de travail international et multiculturel ;
  • Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
  • L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
  • Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
  • Des challenges sportifs ;
  • Accès à une plateforme d'avantages salariés ;
  • RTT ;
  • Mutuelle et prévoyance d'entreprise.

#comarch

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