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Offre spéciale

Ingénieur Support (H/F)

Cergy
Reference number: FR0004

Vous êtes à la recherche d’une opportunité qui correspond à vos ambitions, et où votre motivation et votre engagement seront valorisés? Dans le cadre du développement de notre activité E-Santé, nous recherchons un(e) Ingénieur Support pour nous rejoindre au sein de nos bureaux de Cergy.

VOTRE PROFIL

  • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 avec une spécialisation en informatique ;
  • Vous justifiez d’une première expérience sur une fonction support ;
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service ;
  • Vous avez utilisé des outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira…) ;
  • Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international ;
  • Vous possédez un très bon niveau d’anglais.

VOS MISSIONS

Sous la responsabilité du responsable de l’Equipe, vous serez intégré(e) au sein d’une équipe en charge du support des projets en mode RUN de nos clients sur nos solutions de E-santé.

Après une première période de formation à nos logiciels, vos missions seront les suivantes :

  • Qualification des tickets entrants;
  • Prendre en charge les problématiques de support niveau 1 et 2;
  • Escalade des incidents au niveau 3;
  • Être responsable du suivi et de la résolution des tickets;
  • Réaliser un suivi des incidents avec les clients;
  • Définir/maintenir les documents d’exploitations/Support.

CE QUE COMARCH PROPOSE

  • Une excellente ambiance de travail;
  • Des équipes dynamiques;
  • L'opportunité de travailler dans un contexte international et de participer à des projets internationaux passionnants;
  • L'opportunité de gagner en responsabilités et d'évoluer au sein de notre entité en France ou au niveau international.

#comarch

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