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Ingénieur Support (H/F)

Cergy
Reference number: FR-CER-EH-IngSupp

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :

  • le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…
  • la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...
  • le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.
Comarch France propose également des solutions d’hébergement.

VOTRE MISSION

Sous la responsabilité du responsable de l’Equipe, vous serez intégré(e) au sein d’une équipe en charge du support des projets en mode RUN de nos clients sur notre solution SanoPSAD.

Après une première période de formation à nos logiciels, vos missions seront les suivantes :

  • Qualification des tickets entrants ;
  • Prendre en charge les problématiques de support niveau 1 et 2 ;
  • Escalade des incidents au niveau 3 ;
  • Être responsable du suivi et de la résolution des tickets ;
  • Réaliser un suivi des incidents avec les clients ;
  • Définir/maintenir les documents d’exploitations/Support.

VOTRE PROFIL

  • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 avec une spécialisation en informatique ;
  • Vous justifiez d’une première expérience sur une fonction support ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service ;
  • Vous avez utilisé des outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira…) ;
  • Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international ;
  • Vous possédez un très bon niveau d’anglais.

NOUS OFFRONS

  • Une excellente ambiance de travail ;
  • Des équipes dynamiques ;
  • L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
  • Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

#comarch

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