Responsable Support Applicatif (H/F)

Dans le cadre de sa croissance, Comarch recrute un(e) responsable support (h/f) rigoureux et organisé pour son entité de Cergy (Ile de France)

Vos missions

Sous la direction du directeur de la business Unit e-santé, le responsable support est chargé d’assurer la qualité de service et la satisfaction des clients e-santé, sur la partie PSAD ou HIS. C’est une fonction transverse. Il est responsable de l’organisation, du suivi et de l’exécution du support client. Il encadre et supervise le travail de l’équipe support et fait preuve d’une grande réactivité pour résoudre les dysfonctionnements ainsi que d’une excellente communication.

• Assurer la qualité de service et la satisfaction client en prenant en charge les demandes de support applicatif.
• Documenter et s’assurer du respect des procédures de traitement des tickets
• Être le garant de la qualité des prestations, de la conformité et de la fiabilité des applications.
• Assister les clients sur site lors du démarrage projet et dans l’utilisation des solutions
• Analyser les dysfonctionnements, identifier les causes et proposer des solutions.
• Apporter une aide technique et fonctionnelle aux clients et  à l’équipe support.
• Gérer les escalades de problèmes et les résoudre dans les meilleurs délais.
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs métiers pour optimiser les processus de support.
• Assurer la coordination avec les équipes de développement et de maintenance pour signaler les anomalies et s’assurer de la résolution des bugs.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
• Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie
• Gérer et animer l’équipe de support
• Accompagner la montée en compétences de l’équipe

Votre profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 à minima avec idéalement une spécialisation en informatique ;
• Vous avez une expérience confirmée de + 5 ans sur le support ;
• Vous possédez une maitrise des outils de ticketing et de documentation (jira, confluence...)
• Vous êtes persévérant(e) dans la réalisation de vos objectifs et organisé(e) ;
• Le sens de la relation client n'a aucun secret pour vous
• Vous parlez couramment l’anglais.
  
  *La connaissance des secteurs hospitaliers ou de la e-santé serait un plus;

Nous offrons

• Un contexte de travail international et multiculturel ;
• Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
• L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
• Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
• Des challenges sportifs ;
• RTT ;
• Mutuelle (prise en charge à 100%) et prévoyance d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.