Responsable TMA (H/F)

VOS MISSIONS

Sous la direction du directeur de la business Unit e-santé, le responsable TMA est en charge de l’organisation, du suivi et de la maintenance (TMA) effectuée pour nos clients. Il encadrera et supervisera le travail de l’équipe support et fera preuve d’une grande réactivité pour résoudre les dysfonctionnements ainsi que d’une excellente communication.

Sa mission consistera également à piloter l'activité de l'équipe QA en lien avec les développeurs de la solution, les business analysts, et les clients.

Vos principales missions seront :

Partie Support :

• Assurer la qualité de service et la satisfaction client en prenant en charge les remontées d’anomalies applicatives et le support dans le respect de nos engagements
• Documenter et s’assurer du respect des procédures de traitement des tickets
• Être le garant de la qualité des prestations, de la conformité et de la fiabilité des applications
• Assister les clients sur site lors du démarrage projet et dans l’utilisation des solutions
• Analyser les dysfonctionnements, identifier les causes et proposer des solutions
• Apporter une aide technique et fonctionnelle aux clients et  à l’équipe support
• Gérer les escalades sur les incidents et les résoudre dans les meilleurs délais
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs métiers pour optimiser les processus de support
• Assurer la coordination avec les équipes de développement et de maintenance pour signaler les anomalies et s’assurer de leur résolution
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
• Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie et produire les indicateurs contractuels pour nos clients
• Gérer et animer l’équipe de support/maintenance
• Accompagner la montée en compétences de l’équipe

Partie QA :

• Définir la stratégie de tests
• Analyser et définir le référentiel des tests fonctionnels
• Piloter la couverture de tests automatisés
• Piloter l’équipe QA
• Améliorer le processus de qualité et de validation

VOTRE PROFIL

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 à minima avec idéalement une spécialisation en informatique ;
• Vous avez une expérience confirmée de + 5 ans sur la TMA, de préférence chez un éditeur de logiciel ;
• Vous possédez une maitrise des outils de ticketing et de documentation (jira, confluence...)
• Vous êtes persévérant(e) dans la réalisation de vos objectifs et organisé(e) ;
• Le sens de la relation client n'a aucun secret pour vous
• Vous parlez couramment l’anglais.
• La connaissance des secteurs hospitaliers ou de la e-santé serait un plus;

NOUS OFFRONS

• Un contexte de travail international et multiculturel ;
• Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
• L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
• Possibilité de faire jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine ;
• Des challenges sportifs ;
• RTT ;
• Mutuelle (prise en charge à 100% ) et prévoyance d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.