Comarch recrute un Technicien Support (H/F) pour rejoindre son équipe.

Votre mission

Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe d’experts en charge du support des projets de production de nos clients.

Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes:

• Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets);
• Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l’outil de ticketing interne;
• Monitoring proactif avec les outils d’exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub);
• Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 (sur procédures) dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents;
• Suivi des tickets dans l’outil interne;
• Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions sur procédures);
• Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2;
• Escalade des incidents au niveau 3. 

Votre profil

• Issu(e) d’une formation Bac + 5 de type Ecole d’ingénieur, vous êtes dynamique, perspicace, autonome et organisé(e);
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 4 ans en gestion de projet informatique et êtes passionné(e) par ce domaine;
• Vous avez de bonnes capacités de compréhension des problématiques clients et vous savez adapter vos propositions à leurs enjeux;
• Vous possédez un bon relationnel et aimez le travail en équipe;
• Vous êtes persévérant(e) dans la réalisation de vos objectifs et motivé(e) pour aller vers l’excellence;
• Vous parlez couramment l’anglais.