Technicien Support (H/F)
Lille
Reference number: FR-LEZ-ERP-TechSupp
Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :
- le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…
- la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...
- le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.
Comarch France propose également des solutions d’hébergement.
VOTRE MISSION
Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes. Votre mission sera de :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, les mails,
- Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Suivre les sollicitations,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
- Appréhender et faire vivre le catalogue de service (-> procédures de l'ensemble des BU),
- Dispatcher les demandes en fonction du niveau de chacun et d'escalader éventuellement au niveau supérieur
VOTRE PROFIL
- De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie.
- Vous aimez travailler en équipe,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez une bonne maîtrise du stress,
- Vous avez un bon niveau d’anglais,
- Une connaissance du monde du Retail est un plus.
NOUS OFFRONS
- Un contexte de travail international et multiculturel ;
- Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
- L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
- Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
- Des challenges sportifs ;
- Accès à une plateforme d'avantages salariés ;
- RTT ;
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise.