Comarch France recrute pour renforcer son équipe support ERP retail, un technicien support (H/F)

VOTRE MISSION

Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes dédiée au support nos logiciels implantés chez nos clients. Votre mission sera de :

• Réceptionner les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, les mails, tickets)
• Analyser, classifier, prioriser, enregistrer les demandes dans l'outil interne,
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
• Escalader les incidents au niveau supérieur,
• Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
• Appréhender et faire vivre le catalogue de service (-> procédures de l'ensemble des BU).

VOTRE PROFIL

• De formation Bac +2 ou Bac +3, vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie,
• Vous avez des connaissances techniques sur les bases de données SQL, PostGreSQL, Oracle,
• Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service,
• Vous aimez travailler en équipe,
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
• Vous savez établir un diagnostic,
• Vous êtes organisé et rigoureux,
• Vous avez un bon niveau d’anglais,
• Une connaissance du monde du Retail est un plus

NOUS OFFRONS

• Un contexte de travail international et multiculturel ;
• Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
• L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
• Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
• Des challenges sportifs ;
• RTT ;
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.