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Technicien Support (H/F)

Reference number: FR-LEZ-ERP-TechSupp
Locations:
Lille

Comarch France recrute pour renforcer son équipe support ERP retail, un technicien support (H/F)

VOTRE MISSION

Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes dédiée au support nos logiciels implantés chez nos clients. Votre mission sera de :

  • Réceptionner les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, les mails, tickets)
  • Analyser, classifier, prioriser, enregistrer les demandes dans l'outil interne,
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
  • Escalader les incidents au niveau supérieur,
  • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
  • Appréhender et faire vivre le catalogue de service (-> procédures de l'ensemble des BU).

VOTRE PROFIL

  • De formation Bac +2 ou Bac +3, vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie,
  • Vous avez des connaissances techniques sur les bases de données SQL, PostGreSQL, Oracle,
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service,
  • Vous aimez travailler en équipe,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous êtes organisé et rigoureux,
  • Vous avez un bon niveau d’anglais,
  • Une connaissance du monde du Retail est un plus

NOUS OFFRONS

  • Un contexte de travail international et multiculturel ;
  • Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
  • L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
  • Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
  • Des challenges sportifs ;
  • RTT ;
  • Mutuelle et prévoyance d'entreprise.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.

#comarch