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Technicien Support (H/F)

Lille
Reference number: FR-LEZ-ERP-TechSupp

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :

  • le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…
  • la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...
  • le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

Comarch France propose également des solutions d’hébergement.

VOTRE MISSION

Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes. Votre mission sera de :

  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, les mails,
  • Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs,
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Suivre les sollicitations,
  • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
  • Appréhender et faire vivre le catalogue de service (-> procédures de l'ensemble des BU),
  • Dispatcher les demandes en fonction du niveau de chacun et d'escalader éventuellement au niveau supérieur

VOTRE PROFIL

  • De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie.
  • Vous aimez travailler en équipe,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
  • Vous êtes organisé et rigoureux,
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress,
  • Vous avez un bon niveau d’anglais,
  • Une connaissance du monde du Retail est un plus.

NOUS OFFRONS

  • Un contexte de travail international et multiculturel ;
  • Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
  • L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
  • Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
  • Des challenges sportifs ;
  • Accès à une plateforme d'avantages salariés ;
  • RTT ;
  • Mutuelle et prévoyance d'entreprise.

#comarch

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