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Technicien Support (H/F)

Grenoble
Reference number: FR0032

Vous êtes à la recherche d’une opportunité qui correspond à vos ambitions, et où votre motivation et votre engagement seront valorisés ? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support, pour nous rejoindre au sein de nos bureaux de Grenoble.

VOTRE PROFIL

  • Issu(e) d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation en informatique ;
  • Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens du service et votre capacité d’autonomie ;
  • Expérience avec des outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira…) ;
  • Travail en équipe dans un contexte international ;
  • Une culture web serait un plus ;
  • Bon niveau d’anglais ;
  • Une culture web serait un plus ;
  • Sens du Service Client ;

VOS MISSIONS

Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe d’experts en charge du support des projets de production de nos clients.

Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes :
  • Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets) ;
  • Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l’outil de ticketing interne ;
  • Monitoring proactif avec les outils d’exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub) ;
  • Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents ;
  • Suivi des tickets dans l’outil interne ;
  • Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions) ;
  • Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2;
  • Escalade des incidents au niveau 3 ;

CE QUE COMARCH PROPOSE

  • Développement personnel – Vous pourrez participez à de nombreuses formations spécialisées;
  • Projets pionniers pour de grandes entreprises – Nous travaillons pour des clients à travers le monde entier, ce qui nous pousse à ouvrir de nombreuses filiales étrangères;
  • Excellente ambiance de travail – Nous apprécions nos évènements d’intégration, tout comme les soirées jeux de société, ou encore la participation aux évènements sportifs locaux;
  • Situation d’emploi stable – Comarch est présent sur le marché depuis plus de 25 ans;
  • Déplacements professionnels – Si vous souhaitez voyager et découvrir nos autres services;
  • Bureaux confortables – Nous nous connaissons tous et avons chacun notre propre bureau;
  • Approximativement 7.5 jours de congés supplémentaires;
  • Projets pour de grandes enseignes comme Auchan ou Intersport;
  • Possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

#comarch

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