Search offers

Oops… Something is wrong with your browser
The Chrome or Safarii browser is recommended for the correct display of the form.

This offer is outdated.
See similar offers

Technicien Support (H/F)

Grenoble
Reference number: FR0032

Vous êtes à la recherche d’une opportunité qui correspond à vos ambitions, et où votre motivation et votre engagement seront valorisés ? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support, pour nous rejoindre au sein de nos bureaux de Grenoble.

VOTRE PROFIL

  • Issu(e) d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation en informatique ;
  • Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens du service et votre capacité d’autonomie ;
  • Expérience avec des outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira…) ;
  • Travail en équipe dans un contexte international ;
  • Une culture web serait un plus ;
  • Bon niveau d’anglais ;
  • Une culture web serait un plus ;
  • Sens du Service Client ;

VOS MISSIONS

Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe d’experts en charge du support des projets de production de nos clients.

Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes :
  • Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets) ;
  • Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l’outil de ticketing interne ;
  • Monitoring proactif avec les outils d’exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub) ;
  • Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents ;
  • Suivi des tickets dans l’outil interne ;
  • Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions) ;
  • Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2;
  • Escalade des incidents au niveau 3 ;

CE QUE COMARCH PROPOSE

  • Développement personnel – Vous pourrez participez à de nombreuses formations spécialisées;
  • Projets pionniers pour de grandes entreprises – Nous travaillons pour des clients à travers le monde entier, ce qui nous pousse à ouvrir de nombreuses filiales étrangères;
  • Excellente ambiance de travail – Nous apprécions nos évènements d’intégration, tout comme les soirées jeux de société, ou encore la participation aux évènements sportifs locaux;
  • Situation d’emploi stable – Comarch est présent sur le marché depuis plus de 25 ans;
  • Déplacements professionnels – Si vous souhaitez voyager et découvrir nos autres services;
  • Bureaux confortables – Nous nous connaissons tous et avons chacun notre propre bureau;
  • Approximativement 7.5 jours de congés supplémentaires;
  • Projets pour de grandes enseignes comme Auchan ou Intersport;
  • Possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

#comarch