Technicien Support (H/F)

Vous êtes à la recherche d’une opportunité qui correspond à vos ambitions, et où votre motivation et votre engagement seront valorisés ? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support, pour nous rejoindre au sein de nos bureaux de Grenoble.

VOTRE PROFIL

• Issu(e) d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation en informatique ;
• Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens du service et votre capacité d’autonomie ;
• Expérience avec des outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira…) ;
• Travail en équipe dans un contexte international ;
• Une culture web serait un plus ;
• Bon niveau d’anglais ;
• Une culture web serait un plus ;
• Sens du Service Client ;

VOS MISSIONS

Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe d’experts en charge du support des projets de production de nos clients.

Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes :

• Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets) ;
• Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l’outil de ticketing interne ;
• Monitoring proactif avec les outils d’exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub) ;
• Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents ;
• Suivi des tickets dans l’outil interne ;
• Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions) ;
• Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2;
• Escalade des incidents au niveau 3 ;

CE QUE COMARCH PROPOSE

• Développement personnel – Vous pourrez participez à de nombreuses formations spécialisées;
• Projets pionniers pour de grandes entreprises – Nous travaillons pour des clients à travers le monde entier, ce qui nous pousse à ouvrir de nombreuses filiales étrangères;
• Excellente ambiance de travail – Nous apprécions nos évènements d’intégration, tout comme les soirées jeux de société, ou encore la participation aux évènements sportifs locaux;
• Situation d’emploi stable – Comarch est présent sur le marché depuis plus de 25 ans;
• Déplacements professionnels – Si vous souhaitez voyager et découvrir nos autres services;
• Bureaux confortables – Nous nous connaissons tous et avons chacun notre propre bureau;
• Approximativement 7.5 jours de congés supplémentaires;
• Projets pour de grandes enseignes comme Auchan ou Intersport;
• Possibilité de faire jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.