Technicien Support (H/F)
Reference number: FR-LEZ-ERP-TechSupp
Comarch France recrute pour renforcer son équipe support ERP retail, un technicien support (H/F)
VOTRE MISSION
Après une période de formation / intégration, vous intègrerez une équipe dynamique de 7 personnes dédiée au support nos logiciels implantés chez nos clients. Votre mission sera de :
- Réceptionner les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, les mails, tickets)
- Analyser, classifier, prioriser, enregistrer les demandes dans l'outil interne,
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
- Escalader les incidents au niveau supérieur,
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers,
- Appréhender et faire vivre le catalogue de service (-> procédures de l'ensemble des BU).
VOTRE PROFIL
- De formation Bac +2 ou Bac +3, vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie,
- Vous avez des connaissances techniques sur les bases de données SQL, PostGreSQL, Oracle,
- Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre aisance relationnelle, votre sens du service,
- Vous aimez travailler en équipe,
- Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
- Vous savez établir un diagnostic,
- Vous êtes organisé et rigoureux,
- Vous avez un bon niveau d’anglais,
- Une connaissance du monde du Retail est un plus
NOUS OFFRONS
- Un contexte de travail international et multiculturel ;
- Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
- L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
- Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
- Des challenges sportifs ;
- RTT ;
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.