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Technicien Support Helpdesk (H/F)

Grenoble
Reference number: FR0003

Vous êtes à la recherche d’une opportunité qui correspond à vos ambitions, et où votre motivation et votre engagement seront valorisés? Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Technicien support helpdesk pour nous rejoindre au sein de nos bureaux de Grenoble.

VOTRE PROFIL

  • Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 minimum dans le domaine informatique, ou équivalent, vous avez une approche orientée solutions et le sens de la pédagogie,
  • Vous maitrisez les environnements poste de travail bureautique (Windows 7 / 8 / 10, Office 2007 /2013 / 365),
  • Vous possédez une connaissance globale des infrastructures systèmes & réseaux (Active Directory, Windows Server 2008 / 2012 / 2016, TCP/IP, antivirus, accès distants, ...),
  • Vous justifiez dans l’idéal d'une expérience professionnelle en tant que Technicien(e) dans un centre de services (client final ou prestation) d'au moins 2 ans, de préférence en environnement international,
  • Vous avez un bon niveau d'anglais oral et écrit requis

VOS MISSIONS

  • Vous réceptionnez les demandes des utilisateurs (téléphone et mails),
  • Vous analysez et résolvez les incidents décrits dans le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels,
  • Vous enregistrez tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectez la priorité, et les traitez si cela est dans votre domaine de compétences, sinon vous escaladez au niveau supérieur,
  • Vous appréhendez et faites vivre le catalogue de service,
  • Vous pilotez des dossiers en les reportant dans le système d'information, et gérez la clôture administrative.
CE QUE COMARCH PROPOSE

  • Développement personnel – Vous pourrez participez à de nombreuses formations spécialisées
  • Projets pionniers pour de grandes entreprises – Nous travaillons pour des clients à travers le monde entier, ce qui nous pousse à ouvrir de nombreuses filiales étrangères
  • Excellente ambiance de travail – Nous apprécions nos évènements d’intégration, tout comme les soirées jeux de société, ou encore la participation aux évènements sportifs locaux
  • Situation d’emploi stable – Comarch est présent sur le marché depuis plus de 25 ans
  • Déplacements professionnels – Si vous souhaitez voyager et découvrir nos autres services
  • Bureaux confortables – Nous nous connaissons tous et avons chacun notre propre bureau
  • Approximativement 7.5 jours de congés supplémentaires
  • Mutuelle prise en charge à 50%
  • Projets pour de grandes enseignes comme Auchaun ou Intersport

#comarch